Il tuo e-commerce. Costruito per vendere. Davvero.
Non un semplice sito, non un semplice
e-commerce.
Un’infrastruttura tecnologica completa per portare il tuo negozio (anche) on-line e farlo crescere.
Gli e-commerce che realizziamo sono specifici per le attività commerciali off-line. Non sono semplici siti di commercio elettronico, ma e-commerce progettati e realizzati per governare il Messy Middle, creando uno stretto legame tra on-line e off-line per sfruttare dinamiche tipiche come lo showrooming e il webrooming.
Costruire un e-commerce non significa partire da zero.
Significa partire da te.
Non dobbiamo reinventare nulla: basta guardare quello che hai già costruito.
È da lì che partiamo per progettare un e-commerce che funzioni davvero per te, per il tuo negozio e per i tuoi clienti.
Non un mondo nuovo, ma un’estensione naturale di quello che già esiste, perfettamente integrato e naturalmente fruibile.
Primo Pilastro
Il tuo negozio fisico
Ogni e-commerce che funziona nasce da un negozio reale che ha già qualcosa di speciale.
L’organizzazione, il modo in cui presenti i prodotti, l’atmosfera: tutto può essere tradotto e amplificato on-line.
Secondo Pilastro
I prodotti che vendi
Li conosci meglio di chiunque altro. Sai cosa piace, cosa funziona, cosa raccontare.
Il nostro lavoro è trasformare questo sapere in pagine che vendono, visibili e ben strutturate.
Terzo Pilastro
I tuoi (potenziali) clienti
Studiamo chi sono, come si comportano, cosa si aspettano. Così possiamo progettare un’esperienza on-line che parli realmente a loro e con la loro lingua.
Perché non partiamo dall'e-commerce ma partiamo da te.
Tu vuoi un e-commerce perché percepisci che devi averlo. Credi anche di sapere perché devi averlo. E quindi lo vuoi. Anche perché lo vedi ovunque, perché tutti ne parlano, perché chi ce l’ha sembra avanti e chi non ce l’ha sembra in ritardo. È una mancanza, un limite… si deve risolvere in fretta. A tratti sembra quasi un passo obbligato più che un passo naturale. E hai anche ragione: devi avere un e-commerce per il tuo negozio fisico… Ma per ottenere quale risultato?
Un approccio costruito sulle tue fondamenta
Il risultato che devi voler ottenere non è semplicemente “avere un e-commerce”: sarebbe superficiale. Non è nemmeno “vendere on-line”: troppo generico.
Il vero risultato, per un negozio fisico, è esserci nel momento in cui il cliente potrebbe aver bisogno dei suoi prodotti. E non è un “esserci” a caso: è un “esserci” con il messaggio giusto, nel modo giusto, nel posto giusto — esattamente dove si trova lui, in quel momento.
Il Messy Middle ha stravolto il processo decisionale di acquisto e i clienti non seguono più un percorso lineare.
I clienti oggi girano. Tornano. Esplorano. Passano dal negozio fisico a un blog, poi a un sito di recensioni, poi di nuovo in negozio. Poi spariscono, poi riappaiono. Passeggiano.
Il tuo obiettivo non è catturarli. È accompagnarli. Farti trovare pronto quando avranno bisogno di te. Quando avranno deciso che sono pronti a comprare.
Ecco qual è il risultato che devi voler ottenere. E partire da te è l’unico modo per ottenerlo.
- Rendere il digitale utile al tuo negozio, non un costoso vezzo fine a se stesso
- Far lavorare insieme off-line e on-line, in armonia, in chiave omni-canale
- Costruire un sistema che accompagna il cliente in ogni touchpoint, fino all’acquisto
- Usare davvero gli strumenti digitali, solo se servono davvero, non esserne usati con evitabili e inutili complicazioni
- Darti il controllo su tutto: tempi, costi, risultati... infrastruttura tecnologica
- Farti vendere meglio, senza dover diventare un esperto di marketing o di programmazione
- Avere una base solida per crescere nel tempo, a modo tuo, con i tuoi tempi e con le tue risorse, senza doverlo rifare ogni anno o a ogni nuova esigenza
- Creare una presenza on-line coerente con chi sei, chi è il tuo negozio, al servizio tuo e dei tuoi clienti
Perché procediamo così
Google lo chiama Messy Middle: uno spazio mentale in cui le scelte si formano, si sfaldano, si trasformano.
È lì che si gioca la vera partita.
Tra il momento in cui le persone si rendono conto che hanno bisogno di comprare e la decisione finale circa il cosa, il dove e il quando comprare, i clienti entrano in una fase confusa, fatta di confronti, ricerche, dubbi.
In questo spazio mentale, il tuo negozio fisico non può rimanere semplicemente ad aspettare di essere ricordato e il tuo e-commerce non può essere una semplice vetrina impolverata.
Devono essere una presenza costante, coerente, riconoscibile: devono guadagnarsi il proprio meritato spazio nella mente del cliente.
È nella sua mente che si vince — o si perde.
È questo il motivo per cui partiamo proprio dal negozio fisico, dai tuoi prodotti e dai tuoi clienti:
- Il tuo negozio fisico, perché è il punto di riferimento concreto, locale, umano;
- I tuoi prodotti, perché sono il centro delle decisioni, on-line e off-line;
- I tuoi clienti, perché sono gli unici in grado di dirti — con le loro azioni — cosa davvero funziona.
Un processo all'avanguardia per commercianti moderni
Abbiamo un approccio Lean e adottiamo metodologie “Agili”, esattamente come le moderne aziende (anche) digitali. Individuiamo il punto di partenza, quindi determiniamo gli obiettivi raggiungibili. Capito da dove partiamo e dove vogliamo arrivare, come i maestri camiciai ti aiutano a scegliere tessuti, colletti, polsini, noi ti aiuteremo a scegliere gli strumenti più adatti per te e il tuo negozio. Quindi ci incamminiamo verso gli obiettivi prefissi. Cominciamo con un MVE (Minimum Viable E-commerce) e proseguiamo con un susseguirsi continuo di cicli di 3 fasi: costruzione, misurazione, lezione.
È così che ottimizziamo i tempi, abbattiamo i costi e miglioriamo il risultato finale.
Capire dove sei ora è il primo passo per fare scelte sensate.
Qualunque sia la tua situazione, è da lì che iniziamo. Ma prima dobbiamo capirla noi. E devi averla ben chiara anche tu.
Questo è il primo puntino: ora ci serve il secondo.
Devi comprendere a fondo il tuo sistema prima di poterlo adattare per sopravvivere in un ambiente che cambia.
Vuoi vendere in tutta Italia o rafforzare i rapporti con i clienti che già hai?
Vuoi affiancare il negozio fisico o costruire qualcosa che lo superi?
Qualunque sia la direzione, serve definirla.
Perché un progetto senza obiettivo è solo un accumulo di strumenti costosi che non portano da nessuna parte.
Questo è il secondo puntino: ora dobbiamo collegarlo al primo.
Se non sai a quale porto stai navigando, nessun vento ti sarà favorevole.
Abbiamo un punto di partenza e abbiamo anche un obiettivo.
Pianificheremo le tappe ottimizzando tempi e impegno economico. Decideremo cosa misurare e come valutare i progressi, così sarà chiaro come determinare quando è il momento di fare il passo successivo.
Primo passo: il Minimum Viable Ecommerce: solo l’essenziale per arrivare on-line il prima possibile.
Poi lavoriamo per gradi, seguendo il piano, andando alla velocità opportuna per te e per il tuo negozio. Misureremo e aggiusteremo il tiro, con piccoli passi, per evitare di spendere troppo, troppo presto e male.
Essere testardi sulla visione, ma flessibili nei dettagli.
Il nostro framework O.O.R.A. Clienti Fedeli™ è studiato esattamente per offrire tutti gli strumenti di cui un’attività commerciale off-line e il suo conduttore hanno bisogno durante il proprio processo di evoluzione.
È un insieme di principi guida, strumenti pratici e best practices essenziali per evitare scelte azzardate o completamente sbagliate, offrendo i criteri fondamentali per operare scelte strategiche e tecniche ponderate, evitare il sovraccarico operativo e ottimizzare il percorso di evoluzione digitale.
Siamo tutti diversi, ma tutti siamo "qualcosa"
Ogni attività è diversa dall’altra, ma ogni attività ha un punto di partenza che la caratterizza. Non sempre la demarcazione è netta, ma identificare le caratteristiche predominanti aiuta a restringere la rosa delle possibili azioni.
Con un ventaglio più ristretto si riducono i rischi di muoversi nel senso sbagliato, perchè si sono escluse le possibilità inadeguate e quelle che rimangono sono molto più aderenti alle proprie esigenze.
È così che si aumentano le probabilità di compiere le scelte giuste e di raggiungere l’obiettivo: poche scelte, fatte bene.
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